أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن على أداء العاملين – دراسة ميدانية في مستشفى الملك فيصل التخصصي بمحافظة جدة –

The Impact of Using Balanced Scorecard on Employee’s Performance – A Field Study in King Faisal Specialty Hospital in Jeddah province –

Abstract:
This study aims to examine the use of balanced scorecard (BSC) in government hospitals, as well as its impacts on employee’s performance. In order to achieve these goals a field study was conducted in King Faisal Specialty Hospital (KFSH) in Jeddah province, which had announced in 2015 its implementation of BSC as a performance management tool. The analytical descriptive method was used by the researchers, and a questionnaire- based survey was conducted to obtain necessary data from targeted population including all workers in all levels in KFSH (physicians, nursing, technicians and administrative staff). (245) out of (340) questionnaires were retrieved and were valid to be analyzed. The study showed an existence of significant relationship between adaptation of BSC and employees’ performance since it’s allows hospital to manage performance in all aspects. The research also found that there was a variety degree for BSC perspectives implementation by KFSH where customer’s perspective was the highest and financial perspective was the lowest–due to the nonprofit purpose of KFSH and its focusing on curing certain diseases, The study also showed an existence of significant relationship between adaptation of BSC and employees’ performance, and statistically significant differences between the means of sample subjects’ responses according to the variables of their demographic characteristics. In the light of the results the study recommended a better investment in the human resources as they are the major factor that leads to improve the other aspects
Keywords:balanced scorecard, employees performance, government hospitals, kingdom of Saudi Arabia

الملخص
[box type=”shadow” ]هدفت الدراسة لمعرفة أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن على أداء العاملين في المستشفيات الحكومية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم إجراء دراسة ميدانية على مستشفى الملك فيصل التخصصي في محافظة جدة والذي أعلن تطبيقه لأسلوب بطاقة الأداء المتوازن كأداة لإدارة وقياس الأداء المؤسسي. استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي كما عمدا لتصميم استبانة بغرض الحصول على البيانات الضرورية من مجتمع الدراسة والذي اشتمل على جميع العاملين في المستشفى في جميع التخصصات ( أطباء، ممرضون، فنيون، إداريون) تم استرداد(245) استبانة قابلة للتحليل من مجموع العينة الذي بلغ (340) مفردة. أظهرت نتائج الدراسة أن هنالك علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بين تطبيق أبعاد بطاقة الأداء المتوازن وأداء العاملين في المستشفى حيث يلفت هذا الأسلوب اهتمام الادارة في المستشفى لمراقبة وتحسين الأداء من عدة جوانب وأن هذا الأسلوب يرتكز في تحسن الأداء في الأبعاد المختلفة على تحسين وتطوير مهارات العاملين ووجدت الدراسة أن المستشفى تطبق أبعاد بطاقة الأداء المتوازن بدرجات متفاوتة أعلاها بعد العملاء وأدناها البعد المالي؛ من ناحية تقديم خدمات جديدة بهدف زيادة تحصيل الإيرادات وقد يعود السبب لطبيعة أهداف المستشفى الغير ربحية وتركيزه على علاج حالات مرضية معينة. وأوصت الدراسة الجهات المعنية في المستشفى بزيادة الاستثمار في العنصر البشري كونه المحرك الرئيس لتحسين الأداء في الأبعاد الأخرى.
الكلمات المفتاحية: بطاقة الداء المتوازن، أداء العاملين، المستشفيات الحكومية، المملكة العربية السعودية.[/box]

الباحثون /
عائشة بنت جميع الجحدلي1
علاء الدين محمد خلف أحمد2

1.قسم الإدارة العامة || كلية الاقتصاد والإدارة || جامعة الملك عبد العزيز || جدة || المملكة العربية السعودية
2.كلية الملك طلال لتكنولوجيا الأعمال || جامعة الأميرة سمية للتكنولوجيا || الأردن

[button color=”blue” size=”medium” link=”https://dx.doi.org/10.26389/AJSRP.A010618″ ]DOI: 10.26389/AJSRP.A010618[/button][button color=”green” size=”medium” link=”https://drive.google.com/file/d/1NZXL-nw9seriij0q5IP_UDEuduZo98oH/view” ]عرض البحث كامل[/button][button color=”orange” size=”medium” link=”https://www.ajsrp.com/jeal-2-9.html” ]عرض العدد كامل[/button]

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

Open chat